Gizli Teslimat 📦
Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
Mahzen hakkında merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız soruyu bulamadıysanız, lütfen benimle iletişime geçin!
SİPARİŞ VE ÖDEME
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, ödeme sayfasına ilerleyin ve bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın. Sipariş onayı e-posta adresinize gönderilecektir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli SSL sertifikası ile korunmaktadır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Fatura alabilir miyim?
Evet, sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. E-fatura sistemi kullanıyoruz.
KARGO VE TESLİMAT
Kargo ücreti ne kadar?
Tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir! Minimum sipariş tutarı şartı yoktur.
Ne kadar sürede teslim alırım?
Siparişiniz 3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve adresinize ulaşır. Kargo takip numarası e-posta ve SMS ile gönderilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo veya PTT Kargo ile gönderim yapıyoruz. Kargo firması otomatik olarak belirlenir.
Yurtdışına kargo yapıyor musunuz?
Şu an sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz.
Kargom geldiğinde evde değilsem ne olur?
Kargo şubesi size telefon ile ulaşır ve paketiniz şubede bekletilir. 3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz.
Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası e-posta ve SMS ile gönderilir. Ayrıca hesabınızdan sipariş detaylarında görebilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİM
İade yapabilir miyim?
Evet, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak ürün ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
Ambalajı açılmış ürünü iade edebilir miyim?
Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak satıcı kaynaklı hatalarda (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) koşulsuz iade yapılır.
İade kargo ücreti kime ait?
Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye, satıcı kaynaklı iadelerde (hatalı gönderim, hasarlı ürün vb.) kargo ücreti tarafımıza aittir.
İade sürecim ne kadar sürer?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içinde kontrol edilir ve onay verilir. İade ödemesi 5-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Değişim yapabilir miyim?
Evet, farklı beden, renk veya model için değişim yapabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim gerçekleştirilir.
🔒 GİZLİLİK VE GÜVENLİK
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet, tüm kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır. SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi sağlanır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Ödeme bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır, ödeme bilgileriniz güvenli ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir ve bizim sistemimizde saklanmaz.
Paket gizli mi gelir?
Evet, tüm paketler tamamen gizli ve kapalı ambalajda gönderilir. Dışarıdan içeriği anlaşılmaz.
ÜRÜNLER
Ürünler orijinal mi?
Evet, tüm ürünlerimiz kaliteli ve güvenilir tedarikçilerden temin edilmektedir. Her ürünü ben kontrol ediyorum.
Stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Ürün sayfasında stok durumu görüntülenir. Stokta olmayan ürünler için "Tükendi" yazısı görünür. Stok girişi için benimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün önerisi alabilir miyim?
Tabii ki!
HESAP VE ÜYELİK
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi görebilir ve daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. E-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderilecektir.
Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?
Hesabınıza giriş yaparak "Hesap Bilgilerim" bölümünden adres, telefon ve e-posta bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
İLETİŞİM
Size nasıl ulaşabilirim?
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Ne kadar sürede geri dönüş yaparsınız?
Mesai saatleri içinde gönderilen mesajlara aynı gün, mesai saatleri dışında gönderilen mesajlara ise bir sonraki iş günü dönüş yapıyorum.
Sorunuz burada yok mu?
Lütfen benimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım!
Melis Duru - Mahzen Kurucusu 💜
