İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 9 Mart 2026

1. Şirket Bilgileri

2. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, cayma hakkınızı kullanarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

3. İade Koşulları

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün ambalajı açılmamış olmalıdır
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalıdır
Ürünün orijinal etiketi ve ambalajı sağlam olmalıdır
Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir
14 iş günü süresi içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır

Önemli Not: Ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Hijyen ve sağlık kuralları gereği, açılmış giyim ürünleri iade alınamamaktadır.

4. Satıcı Kaynaklı Hatalar

Aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır:

Hatalı ürün gönderimi (yanlış model, renk, beden)
Hasarlı veya kusurlu ürün teslimatı
Eksik ürün gönderimi
Ürün açıklamasına uymayan ürün

Bu durumlarda:

İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
Ürün ambalajı açılmış olsa dahi iade kabul edilir
Değişim veya tam iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz
İade işlemi öncelikli olarak gerçekleştirilir

5. İade Süreci

Adım 1: help@mahzen.co adresine veya 0538 761 45 32 numaralı telefona iade talebinizi iletin

Adım 2: Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin

Adım 3: İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajı ile kargoya verin

Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir (1-2 iş günü)

Adım 5: Onay sonrası ödemeniz 5-7 iş günü içinde iade edilir

6. Kargo Ücreti

Müşteri kaynaklı iadelerde: İade kargo ücreti müşteriye aittir
Satıcı kaynaklı iadelerde: İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
İade kargo adresi: Menekşe Mahallesi, Hasan Demir Sk. Zafer Plaza, No:12/1 B Blok, İstanbul

7. Değişim İşlemi

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız:

İade sürecini başlatın ve değişim talebinizi belirtin
Değişim yapmak istediğiniz ürünü (beden, renk, model) bildirin
Stok durumuna göre değişim yapılır
Değişim ürünü ücretsiz kargo ile gönderilir
Stok yoksa tam iade yapılır

8. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı açılmış ürünler (satıcı hatası hariç)
Kullanılmış, yıkanmış veya hasarlı ürünler
Etiketi koparılmış ürünler
14 iş günü süresini geçmiş talepler
İndirimli veya kampanyalı ürünler (özel şartlar belirtilmedikçe)

9. İade Ödemesi

İade tutarı, ödeme yaptığınız yönteme geri ödenir
Kredi kartı ödemeleri: 5-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Havale/EFT ödemeleri: IBAN bilgilerinizi bildirmeniz halinde 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Kapıda ödeme: IBAN bilgilerinize havale yapılır

10. Cayma Hakkı İstisnaları

6502 sayılı Kanun gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler
Özel olarak hazırlanmış veya kişiye özel üretilmiş ürünler
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

11. İletişim

İade ve değişim işlemleri için:

E-posta: destekmahzen@gmail.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00