Kargo ve Teslimat Politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 9 Mart 2026

1. Şirket Bilgileri

2. Kargo Ücreti

Mahzen.co olarak tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz!

Türkiye'nin her yerine ücretsiz teslimat
Minimum sipariş tutarı şartı yoktur
Tüm ürünlerde geçerlidir

3. Teslimat Süresi

Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir ve adresinize ulaşır.

İş günü tanımı:

Hafta içi (Pazartesi - Cuma) mesai saatleri
Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü sayılmaz
Sipariş onay tarihi baz alınır

Örnek teslimat süresi:

Pazartesi verilen sipariş → Perşembe teslim
Cuma verilen sipariş → Çarşamba teslim (hafta sonu sayılmaz)

4. Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir:

Aras Kargo
Yurtiçi Kargo
MNG Kargo
PTT Kargo

Kargo firması, teslimat adresine ve stok durumuna göre otomatik olarak belirlenir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra:

E-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir
SMS ile bilgilendirme yapılır
Hesabınızdan sipariş detaylarında takip numarasını görebilirsiniz
Kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından takip edebilirsiniz

6. Teslimat Adresi

Teslimat için dikkat edilmesi gerekenler:

Adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olun
Mahalle, sokak, bina ve daire numarası belirtilmelidir
Telefon numaranız güncel ve ulaşılabilir olmalıdır
Teslimat sırasında adresinizde bulunmanız önerilir

Teslimat yapılan bölgeler: Türkiye'nin tüm illeri ve ilçeleri

7. Teslimat Süreci

Adım 1: Sipariş onayı (Ödeme kontrolü)

Adım 2: Ürün hazırlama ve paketleme (1 iş günü)

Adım 3: Kargoya teslim ve takip numarası gönderimi

Adım 4: Kargo ile teslimat (2-3 iş günü)

Adım 5: Adresinize teslim

8. Teslim Alamama Durumu

Teslimat sırasında adresinizde bulunamazsanız:

Kargo şubesi size telefon ile ulaşmaya çalışır
Ürün kargo şubesinde bekletilir
SMS ile şube adresi bildirilir
3 gün içerisinde şubeden teslim alabilirsiniz
3 gün sonunda ürün tarafımıza iade edilir

Önemli: Teslim alınmayan siparişlerde kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

9. Hasarlı Kargo

Kargo paketiniz hasarlı gelirse:

Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol edin
Hasar varsa tutanak tutulmasını isteyin
Hasarlı paketi teslim almayın veya "hasarlı teslim aldım" notu düşürün
Derhal help@mahzen.co adresine veya 0538 761 45 32 numaralı telefona bilgi verin
Fotoğraf çekerek belgelendirin

Hasarlı teslimat durumunda yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.

10. Özel Durumlar

Hava koşulları: Olumsuz hava koşulları teslimat süresini etkileyebilir

Resmi tatiller: Bayram ve resmi tatillerde kargo firmaları çalışmadığı için teslimat gecikebilir

Adres değişikliği: Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz

Yurtdışı kargo: Şu an sadece Türkiye içi teslimat yapılmaktadır

11. Kargo Sorunları

Kargo ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız:

Öncelikle kargo firması ile iletişime geçin
Sorun çözülmezse help@mahzen.co adresine bilgi verin
Sipariş numaranızı ve kargo takip numaranızı belirtin
Müşteri hizmetlerimiz 1 iş günü içinde geri dönüş yapar